Les personnes en situation de handicap peuvent bénéficier d’un service d’accompagnement en gare jusqu’au train dans 49 gares de la Région Nouvelle-Aquitaine. Ce service est gratuit et doit être réservé au moins 48 heures à l’avance.
A partir du mardi 6 avril 2021, la circulation des TER est adaptée sur toutes les lignes en Nouvelle-Aquitaine. Plus d'informations sur le site TER Nouvelle-Aquitaine.
Vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre abonnement mensuel ou la suspension de votre abonnement annuel.
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L'accompagnement des personnes en situation de handicap
Déployé dans 49 gares de la Région Nouvelle-Aquitaine, ce service d'accessibilité est gratuit pour l'usager. Il s’agit d’un accompagnement humain en gare jusqu’au train.
Réserver le service d'accompagnement en Nouvelle-Aquitaine
- Je vérifie que le service d'accompagnement est bien disponible dans la gare de départ et la gare d'arrivée.
- J’achète mon billet de TER depuis le site SNCF TER Nouvelle-Aquitaine.
- Je réserve le service au plus tard 48 heures avant le départ du train en appelant, de 7h à 19h du lundi au samedi: Allo TER au 0800 872 872 – choix 4, service accès TER.
Une plateforme de traduction pour les sourds et malentendants est disponible sur le site TER Nouvelle-Aquitaine.
Un service d'accessibilité aux trains
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Au départ/montée
La personne est accompagnée depuis un point de rendez-vous en gare jusqu’à la place dans le train.
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Lors des correspondances entre TER
La personne est accompagnée pour le changement, la descente du train et l’embarquement jusqu’à la place dans le train suivant.
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A l’arrivée/descente
La personne est accompagnée de la place dans le train jusqu’à un point de rendez-vous en gare.
- Ce service d'accompagnement est gratuit pour l’usager, accessible 7 jours sur 7, du premier au dernier train. Un seul bagage de 15 kg maximum est autorisé.
- Si, parmi les 49 gares du dispositif, l’une des gares n’est pas accessible (incident, travaux…), un taxi peut acheminer le voyageur vers une autre gare au départ de laquelle il pourra bénéficier de l’accompagnement par un agent.
Qui peut accéder à ce service ?
Les personnes en situation de handicap qui peuvent bénéficier de ce service d'accompagnement dans les TER Nouvelle-Aquitaine sont :
- titulaires de la carte d’invalidité civile,
- titulaires de la carte mobilité inclusion (CMI),
- titulaires de la carte “réformé/pensionné de guerre”,
- titulaires de la carte de priorité,
- titulaires de la carte de station debout pénible ou de stationnement de véhicule,
- utilisateurs d’un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et arrivant en gare avec leur fauteuil,
- arrivant en gare avec une canne ou un chien d’aveugle.
Un justificatif est demandé au moment de la réservation.