Etre au plus près des usagers des TER pour leur permettre d’exprimer leurs attentes sur les lignes qu’ils empruntent tous les jours, c’est l’objectif des comités de lignes organisés chaque année par la Région, avec la SNCF, dans une vingtaine de villes sur tout le territoire régional.
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A votre écoute pour améliorer le service usagers
Améliorer le service aux usagers en étant à leur écoute : tel est l’objectif des comités de ligne organisés chaque année par la Région Nouvelle-Aquitaine. Ces comités réunissent les représentants de SNCF Réseau et SNCF Mobilités, les représentants de la Région et les usagers. D’une manière générale, les comités sont organisés par zone en concentrant plusieurs lignes ferroviaires.
Au programme de ces échanges : une présentation de la politique régionale en matière de transports et des horaires envisagés pour l’année à venir. Les comités de ligne sont également l’occasion de communiquer sur des éléments qui font l’actualité ou encore sur les nouveaux tarifs.
Ces instances permettent aussi d’informer les usagers sur les investissements réalisés par la Région, notamment dans le renouvellement des matériels roulants.
En complément, la SNCF assure un point sur le réseau, le trafic, le nombre de voyageurs.
Priorités aux usagers des TER
© A.Dupeyron
Ces réunions sont avant tout destinées aux usagers : une place importante est réservée aux réactions des voyageurs. Un point précis est fait sur les travaux réalisés ou prévus dans l’année.
Des propositions peuvent être émises par les usagers, comme des adaptations d’horaires, des créations de trains. La Région prend en compte les demandes faites par les utilisateurs et lance des études dans le but d’évaluer les changements envisageables.
Ces comités sont de plus en plus programmés à proximité des gares. Affiches, SMS, informations en gare, tout est fait pour que le maximum d’usagers puisse participer, y compris en ligne avec le dispositif interactif proposé. C’est une priorité de la Région : se rapprocher des usagers, et permettre à l’ensemble des territoires d’être entendus lors de ces temps de concertation.
Les comités de ligne en 2020
Vous souhaitez vous informer sur la politique régionale en matière de transports, connaître les nouveaux horaires la gamme tarifaire régionale, les travaux envisagés sur votre ligne du quotidien ? Vous souhaitez faire part de vos difficultés ou proposer des idées d’amélioration de service ? Les comités de ligne sont là pour vous : ils réunissent les usagers, la Région et SNCF Réseau & Mobilités.
Les comités de lignes pour l’année 2020 ont été programmés en deux volets, le premier sur les mois de mai et juin, le second à la rentrée sur les mois de septembre et d'octobre.