Foire aux questions

Les dernières questions/réponses

• Je ne reçois pas le mail pour réinitialiser mon mot de passe, que faire ?

  Nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables (spams) et de vous assurer que votre adresse mail est correctement renseignée. 

  Si vous ne recevez toujours pas l'email, nous vous invitons à nous solliciter via le formulaire de contacts.

• Quels documents faut-il pour inscrire mon enfant ?
  • Pour une inscription en ligne

  Vous devez vous munir de votre avis d'imposition  en cours (le dernier en votre possession) où se trouve votre numéro fiscal (13 chiffres), le numéro de référence de l'avis ainsi qu'une photo d'identité de votre enfant au format jpeg (5Mo max).
   

  • Pour une inscription papier

  Vous devrez joindre à votre demande, votre dernier avis d'imposition "en cours" (le dernier en votre possession), la photo d'identité de votre enfant et le certificat scolaire, si votre enfant ne fréquente pas son établissement de secteur ainsi qu'une éventuelle dérogation.  Important : ne pas confondre avec l’avis de situation déclarative qui ne constitue pas une pièce justificative

   

• Quel est mon identifiant ou mot de passe pour me connecter au site d'inscription en ligne ?

  A l'ouverture des inscriptions en juin (première quinzaine), vous pouvez inscrire votre enfant directement en ligne https://transports.nouvelle-aquitaine.fr/transports-scolaires/inscription en sélectionnant votre département de résidence.

  • 1ère inscription :  vous devez créer un compte 
  • Renouvellement d'une  inscription faite en ligne pour l'année scolaire 2023/2024 :  vous utiliserez les  identifiants et mot de passe créés (généralement votre adresse mail et un mot de passe choisi par vos soins)
  • Dans le cas d'un renouvellement d'une inscription non finalisée en ligne en 2023/2024  : utilisation des identifiants créés (généralement votre adresse mail et un mot de passe choisi par vos soins)
  • Dans le cas d'un renouvellement d'une inscription effectuée via un dossier papier en 2023/2024 : 
    • nous vous recommandons de créer votre compte en ligne 
    • Ou si vous avez créé votre compte en cours d'année scolaire 2023/2024  vous utiliserez les  identifiants et mot de passe créés (généralement votre adresse mail et un mot de passe choisi par vos soins)

  
  IMPORTANT : Lorsque l’interface vous demandera de déclarer l’ensemble des enfants que vous souhaitez inscrire au transport scolaire, veillez bien à saisir la liste complète de vos enfants qui emprunteront un transport scolaire au titre de l’année 2023-2024, afin de ne pas générer d’erreur dans le déclenchement du calcul de la dégressivité du tarif. Les inscriptions oubliées ne pourront pas être régularisées en cours de saisie et nécessiteront à posteriori l’intervention d’un agent de la Région.

  Si vous débutez  l'inscription  en ligne, nous vous conseillons vivement de la finaliser en une seule fois afin de garantir la transmission de tous les éléments aux sites d'instruction.

  Dans la mesure où un élément saisi intègre une erreur, nous vous conseillons de ne pas procéder au paiement et de solliciter la Région Nouvelle-Aquitaine via le formulaire de contacts.

• Mon enfant est en garde alternée : comment l’inscrire et pour quel tarif, comment payer  ?

  Même en garde alternée, il est possible d’inscrire son enfant en ligne. Pour cela, il vous suffira de cocher la case ‘garde alternée’ et de renseigner les coordonnées des deux parents ainsi que le transport souhaité depuis les deux domiciles. 

  
  Pour ce qui est du calcul de la participation familiale, il vous faudra fournir l’avis d’imposition sur lequel est inscrit l’enfant.

  IMPORTANT :
  Le parent qui effectue la demande en ligne sera destinataire d'un email de confirmation pour le trajet qui le concerne depuis son domicile. 

  Nouveauté : le  second parent recevra également un email l'invitant à valider le trajet demandé lors de l'inscription formulée par le premier parent. Tant que le second parent ne valide pas le trajet, le second transport ne pourra donc pas être instruit  et votre enfant ne sera pas autorisé à emprunter le transport scolaire sur ce trajet.

• Comment faire l'inscription quand j'ai plusieurs enfants ?

  A l'ouverture des inscriptions en juin (première quinzaine de juin), vous pouvez inscrire votre enfant directement en ligne en sélectionnant votre département de résidence sur la carte.

  Il convient d'inscrire tous les enfants en même temps.

  Lorsque l’interface vous demandera de déclarer l’ensemble des enfants que vous souhaitez inscrire au transport scolaire, veillez bien à saisir la liste complète de vos enfants qui emprunteront un transport scolaire au titre de l’année 2024-2025, afin de ne pas générer d’erreur dans le déclenchement du calcul de la dégressivité du tarif. Les inscriptions oubliées ne pourront pas être régularisées en cours de saisie et nécessiteront à posteriori l’intervention d’un agent de la Région.

  Si vous débutez  l'inscription  en ligne, nous vous conseillons vivement de la finaliser en une seule fois afin de garantir la transmission de tous les éléments aux sites d'instruction.

  Dans la mesure où un élément saisi intègre une erreur, nous vous conseillons de ne pas procéder au paiement et de solliciter la Région Nouvelle-Aquitaine via le formulaire de contacts.

• Je suis domicilié dans un département et mon enfant va fréquenter un établissement situé dans un autre département, comment faire ?

  Vous pouvez réaliser votre inscription en ligne sur le site d'inscription au transport scolaire

• Combien coûte le transport scolaire pour mon enfant ?

  Le coût du transport scolaire varie en fonction du statut de votre enfant.

  S'il respecte les critères du règlement des transports scolaires, il est alors considéré comme ayant-droit. Sous le statut d'ayant-droit, il existe cinq tranches allant de 30€ à 162€ pour les élèves demi-pensionnaires et de 24€ à 129€ pour les élèves internes (tarifs pour l'année scolaire 2024-2025)

  Si votre enfant ne respecte pas les critères du règlement des transports scolaires, il est considéré comme non ayant-droit. Dans ce cas-là, le tarif pour les élèves demi-pensionnaires est de 210€ et pour les élèves internes, il est de 162€ (tarifs pour l'année scolaire 2024-2025)

  Vous pouvez consulter les tarifs sur le site transport.

   

• A quelle date pourrais-je inscrire mon enfant au transport scolaire ?

  Le site d'inscription au transport scolaire pour l'année 2023/2024 sera accessible au cours de la première quinzaine de juin 2023.

  Les familles pour lesquelles il s'agit d'un renouvellement recevront un email afin de les informer de l'ouverture du site.

  Pour les familles inscrivant leur enfant pour la première fois au transport scolaire, l'information sera publiée sur le site internet transports.nouvelle-aquitaine.fr 

  Cette année, une nouvelle  procédure d'inscription simplifiée vous sera proposée. Qu'il s'agisse d'une première inscription ou d'un renouvellement, la création d'un nouveau compte est nécessaire. Vous devrez choisir de nouveaux identifiant et mot de passe.

  Pour les usagers domiciliés en Creuse, vous pourrez utiliser vos identifiants de l'année passée puisqu'il s'agit de la même procédure d'inscription.

  NOUVEAUTE 2023 pour les sites 16, 17, 19, 24, 47, 64, 86 et 87 : cette année vous n'aurez qu'un seul compte famille à créer quelque soit le nombre d'enfants que vous avez à  inscrire au transport scolaire, Vous n'aurez donc qu'un seul identifiant et mot de passe à choisir.
  Pour les sites 33, 40 et 79 : vous devrez créer un nouveau compte famille en choisissant de nouveaux identifiants.

  IMPORTANT :
   Lorsque l’interface vous demandera de déclarer l’ensemble des enfants que vous souhaitez inscrire au transport scolaire, veillez bien à saisir la liste complète de vos enfants qui emprunteront un transport scolaire au titre de l’année 2023-2024, afin de ne pas générer d’erreur dans le déclenchement du calcul de la dégressivité du tarif. Les inscriptions oubliées ne pourront pas être régularisées en cours de saisie et nécessiteront à posteriori l’intervention d’un agent de la Région.

  Si vous débutez  l'inscription  en ligne, nous vous conseillons vivement de la finaliser en une seule fois afin de garantir la transmission de tous les éléments aux sites d'instruction.

  Dans la mesure où un élément saisi intègre une erreur, nous vous conseillons de ne pas procéder au paiement et de solliciter la Région Nouvelle-Aquitaine via le formulaire de contacts.

• Quelle ligne ou arrêt mon enfant empruntera-t-il pour aller à son établissement ?

  Au moment de l'ouverture du site, pour savoir quelle ligne votre enfant devra emprunter et à partir de quels points d'arrêts, nous vous invitons à faire une simulation d'itinéraire directement en ligne avec le lien suivant : https://transports.nouvelle-aquitaine.fr/transports-scolaires/horaires-et-itineraires et en choisissant votre département.

• J'ai fait un mail au service transports, comment accéder à mon compte usager pour répondre et transmettre une pièce jointe ?

  Une fois votre demande enregistrée, vous recevez un email.

  Afin que le service transports dispose immédiatement de la pièce jointe que vous souhaitez transmettre, nous vous conseillons de déposer les pièces jointes directement depuis votre interface usager.

  Comment y accéder ? 

  Au bas de l’email reçu vous trouvez, cette phrase :

  Pour nous répondre ou nous transmettre un document, cliquez ici pour accéder à votre Espace Usager et cliquez sur « mot de passe oublié ». Votre nom d’utilisateur est votre adresse e-mail.

  Vous cliquez sur le lien qui vous permet d’accéder à l’interface usager dans Jira pour voir votre demande.

  Vous êtes orienté sur une nouvelle page internet

  Vous saisissez votre adresse email et vous cliquez sur mot de passe oublié

  Un message vous invite à aller récupérer le lien de réinitialisation dans votre messagerie

   Allez sur votre boîte mail

  Vous cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe

  Vous accédez à l’interface de suivi de vos demandes et vous apercevez celles en cours dans l’espace Relation Usager de la Région

  Vous cliquez sur le numéro du ticket (le même numéro que celui figurant dans l'email que vous avez déjà reçu)

  Une page s’ouvre

  Dans la partie haute « commenter cette demande » cliquez sur le trombone à droite 

  Puis allez sélectionner les fichiers que vous souhaitez déposer sur l’espace et si besoin ajouter une description

  Cliquez sur Télécharger

  Le service transports reçoit une notification et peut accéder aux éléments que vous venez de déposer.

  Vous avez la visibilité sur votre espace usager des échanges complets avec le service transports.

  Inutile d’envoyer un email.