Foire aux questions

Les dernières questions/réponses

• Je ne reçois pas le mail pour réinitialiser mon mot de passe, que faire ?

  Vérifiez que vous avez renseigné que votre adresse mail est correcte ainsi que les courriels indésirables (spams) de votre boite mails.

  Si vous ne recevez toujours pas l'email, nous vous invitons à nous solliciter via le formulaire de contacts.

• Un message d’erreur apparait concernant la géolocalisation de mon domicile, que dois-je faire ?

  Nous vous invitons à formuler votre demande via le formulaire de contacts.
  https://transports.nouvelle-aquitaine.fr/contacts

• Quels documents faut-il pour inscrire mon enfant ?

  Pour une inscription en ligne :
  Vous devez vous munir de votre avis d'imposition (pour l'année scolaire 2022-2023, l'avis demandé est l'avis 2021 sur les revenus 2020) où se trouve votre numéro fiscal (13 chiffres), le numéro de référence de l'avis ainsi qu'une photo d'identité de votre enfant au format jpeg (5Mo max). 

  Pour une inscription papier : Pour l'année scolaire 2022-2023, vous devrez joindre une copie intégrale de l'avis d'imposition de 2021 sur les revenus de 2020, la photo d'identité de l'élève et le certificat scolaire si votre enfant ne va pas dans son établissement de secteur avec dérogation. En cas de garde alternée, il faudra fournir l'avis d'imposition sur lequel votre enfant est mentionné.

• Quel est mon identifiant pour me connecter au site d'inscription en ligne ?

  Pour les départements 33, 40 et 79, l'identifiant pour accéder au dossier en ligne est celui que vous aurez créé  lors de la première inscription de votre enfant.

  Pour les autres départements de la Région Nouvelle-Aquitaine, il s'agit d'un numéro de dossier à huit chiffres généralement visible sur la carte de transport scolaire.

  Si vous ne le connaissez pas, nous vous invitons à cliquer sur mot de passe oublié et suivre les indications demandées, un mail vous sera transmis avec votre identifiant.

• Mon enfant est en garde alternée : comment l’inscrire et pour quel tarif, comment payer  ?

  Même en garde alternée, il est possible d’inscrire son enfant en ligne.

  Pour cela, il vous suffira de cocher la case ‘garde alternée’ et de renseigner les coordonnées des deux parents ainsi que le transport souhaité depuis les deux domiciles.

  Pour ce qui est du calcul de la participation familiale, il vous faudra fournir l’avis d’imposition sur lequel est inscrit l’enfant.

• Puis-je payer en plusieurs fois ?

   Lors de l’inscription en ligne, il vous est proposé de payer en ligne : 

  • en une fois, 
  • de manière différée au 5 septembre,
  • ou en trois fois sans frais (pour les demandes de transport reçues au plus tard le 31 janvier de l’année scolaire en cours) : 1er prélèvement immédiat à l’inscription, 2nd prélèvement à 30 jours au début du mois suivant l’inscription et 3e prélèvement à 60 jours au début du mois suivant l’inscription.

  En cas de non-paiement total ou partiel des tarifs et frais d’inscription, l’inscription de l’élève sera invalidée.

• Comment trouver mon point d'arrêt le plus proche de chez moi ?

  Il vous est possible de consulter les horaires ainsi que les points d'arrêts les plus proches de votre domicile en utilisant l'outil de simulation d'itinéraire disponible sur le site des transports scolaires de la Région Nouvelle-Aquitaine. 
  (https://transports.nouvelle-aquitaine.fr/transports-scolaires/horaires-… et en choisissant votre département.)

• Comment faire l'inscription quand j'ai plusieurs enfants ?

  Lors de l'inscription en ligne :
  https://transports.nouvelle-aquitaine.fr/transports-scolaires/inscripti…
  il convient d'inscrire tous les enfants en même temps. Si vous procédez à l'inscription de vos enfants en plusieurs fois, vous devrez dans ce cas réaliser une inscription papier pour chacun des enfants à inscrire.

• Combien coûte le transport scolaire pour mon enfant ?

  Le coût du transport scolaire varie en fonction du statut de votre enfant.

  S'il respecte les critères du règlement des transports scolaires, il est alors considéré comme Ayant-droit. Sous le statut d'Ayant droit, il existe cinq tranches allant de 30€ à 150€ pour les élèves demi-pensionnaires et de 24€ à 120€ pour les élèves internes.

  Si votre enfant ne respecte pas les critères du règlement des transports scolaires, il est considéré comme Non Ayant-droit. Dans ce cas-là, le tarif pour les élèves demi-pensionnaires est de 195€ et pour les élèves internes, il est de 150€
  https://transports.nouvelle-aquitaine.fr/transports-scolaires/tarification

• Je ne peux pas finaliser l'inscription, le message qui s'affiche est "problème PTU" que faire ?

  Si avez cette notification lors de votre inscription, cela signifie que le transport scolaire sur la zone demandée ne relève pas de notre compétence. Il faudra donc contacter l'agglomération ou la communauté de communes concernée.