Etre au plus près des usagers des TER pour leur permettre d’exprimer leurs attentes sur les lignes qu’ils empruntent tous les jours, c’est l’objectif des concertations TER organisées chaque année par la Région et SNCF.
A votre écoute pour améliorer le service usagers
Améliorer le service aux usagers en étant à leur écoute : tel est l’objectif des concertations TER organisées chaque année par la Région Nouvelle-Aquitaine. Ces concertations permettent aux usagers de dialoguer avec les représentants de SNCF Réseau, SNCF Gares et Connexions et SNCF Voyageurs ainsi que les représentants de la Région. D’une manière générale, ces concertations sont proposées par zone géographique et concernent plusieurs lignes ferroviaires.
Elles sont organisées en deux phases :
- La mise à disposition d’une plateforme de concertation en ligne pour déposer des contributions en amont des réunions publiques.
- L'organisation de réunions publiques nommées comités de lignes, auxquelles les usagers peuvent assister sur place ou à distance, en visio. Au cours de ces réunions, chacun peut intervenir et poser ses questions en direct aux intervenants.
Au programme de ces réunions publiques : une présentation de la politique régionale en matière de transports, la retrospective bilan de l’année avec une analyse des performances de la ligne en termes de régularité, de flux de voyageurs, la présentation des futurs horaires et les travaux envisagés pour l’année à venir.
Ces instances permettent aussi d’informer les usagers sur les investissements réalisés par la Région, notamment pour l’amélioration du confort des usagers en gare, la pérennisation des infrastructures ferroviaires ou pour l’acquisition de matériels roulants.
Les concertations TER 2025
Les concertations TER ont eu lieu de mars à juin 2025.
Accédez aux plateformes de concertation en ligne pour déposer vos contributions, consulter l’ensemble des documents de la concertation et retrouver la rediffusion des comités de lignes.
Pour être informé des dates des prochaines démarches de concertation, inscrivez-vous sur la liste d'information : Comités de lignes TER Nouvelle-Aquitaine : votre avis compte.
Priorités aux usagers des TER
© A.Dupeyron
Les concertations sont avant tout destinées aux usagers : une place importante est réservée aux échanges avec les voyageurs.
Les usagers peuvent ainsi faire part de leur expérience, émettre des propositions sur tous les sujets qui les concernent : adaptations des horaires, confort, gare, accessibilité, etc. La Région prend en compte les demandes faites par les utilisateurs et étudie la faisabilité. Elle peut ainsi être amenée à lancer des études pour évaluer avec SNCF les changements envisageables.
Une campagne d’information est organisée en amont des comités de lignes. Affiches, informations en gare : tout est fait pour que le maximum d’usagers puisse participer, y compris en ligne avec le dispositif interactif proposé.
La rediffusion de chaque comité de lignes est accessible dès le lendemain de la réunion publique. Les plateformes restent accessibles en ligne pour le dépôt des contributions pendant une semaine après la réunion publique. Les comptes rendus et réponses aux questions sont apportées à partir du moi de septembre via la plateforme de concertation.
C’est une priorité de la Région : se rapprocher des usagers, et permettre à l’ensemble des territoires d’être entendus.
