Etre au plus près des usagers des TER pour leur permettre d’exprimer leurs attentes sur les lignes qu’ils empruntent tous les jours, c’est l’objectif des concertations TER organisées chaque année par la Région et SNCF, avec des comités de lignes dans une quinzaine de villes sur tout le territoire régional.
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A votre écoute pour améliorer le service usagers
Améliorer le service aux usagers en étant à leur écoute : tel est l’objectif des concertations TER organisées chaque année par la Région Nouvelle-Aquitaine. Ces concertations réunissent les représentants de SNCF Réseau, SNCF Gares et Connexions et SNCF Voyageurs ainsi que les représentants de la Région et les usagers. D’une manière générale, ces concertations sont proposées par zone en concentrant plusieurs lignes ferroviaires.
Elles sont organisées en deux phases :
- La mise à disposition d’une plateforme de concertation digitale pour déposer des propositions en amont des réunions publiques.
- La participation à des réunions publiques nommées comités de lignes, organisé en présentiel et accessibles en visio où chacun peut intervenir et solliciter les intervenants sur des points précis.
Au programme de ces réunions publiques : une présentation de la politique régionale en matière de transports, une analyse sur les performances de la ligne en termes de régularité, de flux de voyageurs, les futurs horaires et les travaux envisagés pour l’année à venir. Les comités de lignes sont également l’occasion de communiquer sur des éléments qui font l’actualité ou encore sur les nouveaux tarifs.
Ces instances permettent aussi d’informer les usagers sur les investissements réalisés par la Région, notamment pour l’amélioration du confort des usagers en gare, la pérennisation des infrastructures ferroviaire ou pour l’acquisition de matériels roulants.
Les concertations TER 2024
Les concertations TER ont eu lieu d'avril à juin 2024.
Accédez aux plateformes de concertation en ligne pour consulter l’ensemble des documents de la concertation et regarder la rediffusion des comités de lignes.
Pour être informé des dates des prochaines démarches de concertation, inscrivez-vous sur la liste d'information : Comités de lignes TER Nouvelle-Aquitaine : votre avis compte.
Priorités aux usagers des TER
© A.Dupeyron
Les concertations sont avant tout destinées aux usagers : une place importante est réservée aux échanges avec les voyageurs.
Des propositions peuvent être émises par les usagers, comme des adaptations d’horaires. La Région prend en compte les demandes faites par les utilisateurs et peut être amenée à lancer des études dans le but d’évaluer avec SNCF les changements envisageables.
Une campagne d’information est organisée en amont des comités de lignes. Affiches, informations en gare : tout est fait pour que le maximum d’usagers puisse participer, y compris en ligne avec le dispositif interactif proposé.
La rediffusion et les comptes-rendus de chaque comité de lignes sont accessibles en ligne via la plateforme de concertation.
C’est une priorité de la Région : se rapprocher des usagers, et permettre à l’ensemble des territoires d’être entendus.
